114话务员年终个人工作总结样本

4话务员年终个人工作总结样本

不知不觉在**司线的工作已经一年了，从一开始实行五班三运转到七班五运转制……司和中心领导根据电话量和实际工作需要，在保证话务员的工作质量并令话务员有充足的休息时间，曾三次调整话务员上班时间。这一点让我充分体现了上级领导科学和“人性化”的管理制度。

另一方面，在4月份轮到我们组上白天班，白天上班人员要比倒班人员，这也是考验我如何管理好班组的提供了一个很好的锻炼机会。白天班接触到的案件较样化、复杂。有时会遇到不属中心受理范围的案件或者涉及到城管法律法规问题不懂时自己会马上向领导咨询，有时感受到好像在“打仗”一样，讲求随机应变。因为随时根据实际情况灵活安排工作。一般来说作为班长跟组员一起接投诉电话，当案件的时候，就要及时分派，否则区专线就不能即时处理的情况下会直接就会影响到中心的案件回复率。