4话务员个人年度工作总结范
有人说时间飞逝如光箭，现在我终于体会到了。不知不觉中我都来司一年了，在xx年里，本人在司各级领导的正确领导下，在同事们的团结合作和关心帮助下，较好地完成了这一年的各项工作任务，在业务质和思想政治方面都有了进一步的提高。为了好的促进工作，我现将这一年来我个人工作总结汇报如下：
在刚进司那时，一直都是在紧张的学习服务用语和普通话的强练习。都说细节决定成败，很人都会不以为然而去忽略它。可其实我们每天并不需要做么么大的事情，只要我们把自己工作上的每一个细节都坚持细心做好了，就是一件很了不起的事了。作为新来的我，我首先感谢我的同事对我的关心和照顾，使我对我的工作越来越有心。
可是，往往好事情我们都以为一切只要开始了，只要什么都准备好了，一切就不会有问题了，可是结果却总不是我们想象中的那么好。平时几个同事一起工作的时候，都觉得可以了，不会有问题了。刚开始的时候，或或少的有些紧张，而一紧张就会有时忘记了导语。还好自己及时调整过来。后面跟新来的同事们交流和老同事们请教时才知道，原来数同事都有过这样的过渡期，或或少都会有些紧张的。所以，我觉得，凡事只要调整好心态，没什么我们做不好的。我也绝对不会允许自己这么简单的事情都不能做好，相自己一定能行!后来，我每次坐在电话前面的时候就深呼一口气，然后调整好心态，慢慢的次数了，就感觉一切都习惯了，工作程序也就自然而然了。我相这并不会影响我日后的工作，我相我一定会一直坚持司的原则在日后的工作里强学习，并努力做好自己的本份工作。
俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中，首先必须遵守好司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。除此之外，我认为还应该注意以下几点细节，要自己在实践中不断完善自我。
一、积极打电话。在商品经济时代的今天，时间就是金钱，所以我们应该为客户、为自己节省宝贵的时间。以尽可能的速度完成司所规定的任务。
